Hej Anonym

Først og fremmest, mange tak for at du tager dig tid til at skrive. Tekniske fejl kan opstå, og når det sker vil vi meget gerne høre om det så vi kan få rettet fejlene. 

I det her tilfælde er det dog ikke sikkert at der er tale om en teknisk fejl.  

Første mulighed er at der kommer en anden ung og springer forbi dig mens du skriver alder og køn. Vores system er lavet sådan at man ikke har sikret sig en snak med rådgiveren før man har udfyldt alder og køn(hvis man vil oplyse det) og trykket videre. Det betyder altså at når chatskiltet bliver grønt kan der godt være to unge der trykker på skiltet på samme tid...og så er det den unge der hurtigst trykker sig videre ind i selve samtalen der kommer ind til rådgiveren. 
Den der ikke kommer igennem vil få meldingen at køen er fuld, fordi der ikke længere er en ledig rådgiver. Når systemet er lavet sådan er det for at sikre at systemet ikke bliver blokkeret af en bruger der trykker på skiltet, men så ikke trykker sig videre. Problemet opstår selvfølgelig kun i de situationer hvor to unge trykker på skiltet på samme tid. 

Jeg tænker umiddelbart at det er det du har oplevet, men jeg kan selvfølgelig ikke være helt sikker. Der kan også være en anden teknisk fejl og derfor sender jeg lige en fejlmelding videre til vores chat-support. Så kan de lige tjekke om der er fejl i systemet. 

Næste gang du prøver at logge på chatten kan du overveje at lade være med at skrive alder og køn, men bare trykke dig videre til chatten med det samme efter du har trykket på skiltet. Det kunne betyde at du kommer igennem uden problemer. Så kan du bare skrive alder og køn direkte til rådgiveren når du er igang med samtalen. 

Som sagt sørger jeg samtidig for at få vores supportere til at tjekke vores system igennem. 

Mange hilsner
Niels-Christian